Product Owner Zendesk - Customer Service // remote möglich (m/w/d)

E. Breuninger ist ein traditionsreiches Fashion- und Lifestyle-Unternehmen mit 6.500 Mitarbeitenden und Standorten in mehreren Ländern. Als technologischer Taktgeber für den exzellenten Kundenservice sucht das Unternehmen einen Product Owner Zendesk - Customer Service (m/w/d), der die technische Infrastruktur und digitale Transformation vorantreibt.

Deine Mission

• Ende-zu-Ende-Konfiguration der Low-Code-Produkte wie Zendesk und Babelforce
• Internes Produktmarketing und Begeisterung der Nutzer für neue Funktionen
• Aufnahme von Anforderungen aus dem operativen Geschäft, Priorisierung und Koordination von IT-Schnittstellen
• Zentrale Rolle bei Auswahl und Implementierung von KI-Komponenten
• Leitung von (Teil-)Projekten von der Marktanalyse bis zum Go-Live

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung als Product Owner oder in vergleichbarer Rolle in einem agilen E-Commerce-Umfeld
• Fundierte Expertise in der Konfiguration und Administration von Ticket- und Telefonie-Systemen wie Zendesk und Babelforce
• Eigenverantwortliche Steuerung von Produktweiterentwicklungen und Orchestrierung externer Partner
• Technisches Verständnis für Low-Code/No-Code-Tools und KI-Lösungen
• Leidenschaft für die Schaffung begeisternder Kundenerlebnisse