IT Service Specialist [gn]

Über das Unternehmen

Wir sind ein führendes Technologieunternehmen, das innovative Lösungen für unsere Kunden entwickelt. Unser Team aus hochqualifizierten Fachkräften arbeitet mit modernsten Technologien, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Aufgaben

• Entgegennahme und zeitnahe Bearbeitung von Supportanfragen von Kunden und Kollegen
• Beantwortung technischer Fragen basierend auf internen FAQ, Erfahrung oder Rücksprache mit Kollegen
• Bearbeitung typischer Supportfälle zu Domains, DNS, Lizenzen, Serverinterface und technischen Konfigurationen
• Verwaltung und Zuweisung von Lizenzen (Microsoft 365, Plesk, etc.)
• Verwaltung der internen IT-Infrastruktur inklusive Lizenzverwaltung
• Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten in verschiedenen Systemen
• Dokumentation von Supportfällen und Beitrag zur Weiterentwicklung unserer FAQ
• Identifikation von wiederkehrenden Problemen und Entwicklung von Lösungsansätzen zur Prozessverbesserung
• Enge Zusammenarbeit mit DevOps, System Engineers und anderen Teams

Anforderungen

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten
• Mindestens 2 Jahre professionelle Erfahrung im IT-Support oder vergleichbarer Position
• Grundlegendes technisches Verständnis für Domains, Server und Web-Technologien
• Erfahrung mit Microsoft 365, Plesk oder vergleichbaren Lizenz- und Verwaltungssystemen
• Serviceorientierte und kundenfreundliche Arbeitsweise
• Strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise an technische Probleme
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung

Benefits

• Attraktives Gehalt
• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Zugang zu modernster Technologie
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot
• Betriebliche Altersvorsorge
• Betriebliche Krankenversicherung
• Mitarbeiterevents und -ausflüge