Über das Unternehmen
Amazon Web Services (AWS) ist der weltweit führende und umfassendste Anbieter von Cloudplattformen. Als Marktführer und Technologiepionier im Cloudgeschäft sind wir stets innovativ und unterstützen Kunden aller Größenordnungen dabei, ihre geschäftskritischen Anwendungen in der Cloud zum Laufen zu bringen.
Aufgaben
- Lösung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat
- Anwendung fortgeschrittener Troubleshooting-Techniken, um maßgeschneiderte Lösungen für Kunden zu entwickeln
- Unterstützung und Mentoring von neuen Mitarbeitern
- Entwicklung und Präsentation von Schulungen
- Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams an komplexen Themen oder Kontaktrückgang-Initiativen
- Mitwirkung an Neueinstellungen, Erstellung von Tools/Skripten und Verbesserungsinitiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Anforderungen
- Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch
- Bachelordiplom in Informatik, Computerwissenschaften, Mathematik, Physik oder einem verwandten Gebiet ODER 6+ Monate Berufserfahrung in einer technischen Position
- Kenntnisse zur Fehlerbehebung bei Betriebssystemproblemen und zum Netzwerk-OSI-Modell
- Erfahrung bei der Analyse, Fehlerbehebung und Lösungsfindung bei technischen Problemen
Benefits
- Vielfältige Erfahrungen in einem diversen Team
- Mentoring und Karriereförderung durch kontinuierliches Lernen und Wissensaustausch
- Flexible Arbeitszeiten und Work-Life-Balance
- Unterstützung bei Umzügen innerhalb der EU