Business Analyst (m/w/d) ServiceNow für ITSM

Über das Unternehmen

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft des Unternehmens zu gestalten. Bundesweite Rechenzentren und mehr als 2000 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur – das macht den IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse erfolgreich betrieben.

Aufgaben

• Analysieren und Strukturieren von Anforderungen von IT- und Non-IT-Fachbereichen und Übersetzen in standardnahe, mögliche Lösungen
• Ausarbeitung von User Stories, Use Cases und Akzeptanzkriterien in enger Abstimmung mit Product Owner und Entwicklungsteam
• Erstellung von Prozessmodellen für Incident, Service Request, Problem, Change, Knowledge und Servicekatalog in BPMN/UML
• Planung und Begleitung von Testkonzepten, UAT-Szenarien und Abnahmen bis zum Go-live
• Konkretisierung von Reporting-Anforderungen zu KPIs, SLAs und Dashboards und Unterstützung der Realisierung
• Fachliche Begleitung von Changes, Releases und Upgrades sowie Erstellung von Dokumentation, zielgruppengerechten Schulungen und Kommunikation

Anforderungen

• Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Praxis als Business Analyst im ITSM-/ServiceNow-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL und Erfahrung in Incident-, Request-, Problem-, Change- und Wissensmanagement
• Souveränität in der Erhebung, Dokumentation von Anforderungen und Routine in der Prozessmodellierung (BPMN 2.0, UML)
• Erfahrung in Planung und Durchführung von Tests/UAT sowie Qualitätssicherung und Abnahme
• Vertrautheit mit agilen Arbeitsweisen (Scrum/Kanban) und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit in Deutsch (sehr gut) und Englisch (gut)

Benefits

• 50% Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• 37,5-Stunden-Woche
• 30 Tage Urlaub
• Workation
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Betriebsrente
• Umfassendes Onboarding
• Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
• Kostenlose Parkplätze
• Bikeleasing
• Betriebsrestaurant