Business Analyst (m/w/d) ServiceNow für ITSM

Über uns

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover - hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft zu gestalten. Bundesweite Rechenzentren und mehr als 2000 Server, sowie eine hybrid Cloud-Infrastruktur - das macht unseren IT-Betrieb aus. Hier werden die Komponenten und Applikationen im Innersten zusammengehalten sowie die digitalen Prozesse erfolgreich betrieben.

Deine Aufgaben

• Analysieren und Strukturieren von Anforderungen von IT- und Non-IT-Fachbereichen und Übersetzen in standardnahe, mögliche Lösungen
• Ausarbeitung von User Stories, Use Cases und klaren Akzeptanzkriterien in enger Abstimmung mit Product Owner und Entwicklungsteam
• Erstellen von Prozessmodellen für Incident, Service Request, Problem, Change, Knowledge und Servicekatalog in BPMN/UML und Konsistenzprüfung zur ServiceNow-Umsetzung
• Planung und Begleitung von Testkonzepten, UAT-Szenarien und Abnahmen bis zum Go-live
• Konkretisierung von Reporting-Anforderungen zu KPIs, SLAs und Dashboards und Unterstützung der Realisierung
• Fachliche Begleitung von Changes, Releases und Upgrades sowie Sicherstellung von verständlicher Dokumentation, zielgruppengerechter Schulungen und Kommunikation

Dein Profil

• Studium der (Wirtschafts-)Informatik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Praxis als Business Analyst im ITSM-/ServiceNow-Umfeld
• Sehr gute Kenntnisse in ITIL und gelebte Erfahrung in Incident-, Request-, Problem-, Change- und Wissensmanagement sowie im ServiceNow-Servicekatalog, Flow Designer und Performance Analytics
• Souverän in der Erhebung, Dokumentation von Anforderungen, sichere Formulieren von User Stories/Akzeptanzkriterien und Routine in der Prozessmodellierung (BPMN 2.0, UML)
• Erfahrung in Planung und Durchführung von Tests/UAT sowie in Qualitätssicherung und Abnahme
• Vertraut mit agilen Arbeitsweisen (Scrum/Kanban) und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Dienstleistern
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationsfähigkeit in Deutsch (sehr gut) und Englisch (gut) sowie ein strukturierter, serviceorientierter Arbeitsstil